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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.  콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.  정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.



8028

  • 보안 프로그램에서 차단 혹은 Block 가능성이 높습니다 보안 프로그램의 중지 후 사용을 권장합니다. (바이러스 체이서, bitdefeder 등)
  • 특정 강의의 특정 구간에 대한 오류가 날 경우 발생될 수 있습니다. 네트워크의 일시 불안정으로 캐시(Cache)손상 추정이 의심되니 캐시파일 삭제 후 다시 재생 시도를 해주시기 바랍니다.
  • 해당 장소의 방화벽에서 콜러스 플레이어의 정보를 차단하는 경우에도 발생할 수 있습니다. 강좌 재생 중 중단이 되면서 8028에러코드가 보일 경우 해당 장소 보안담당자에게 설치된 플레이어로 외부 통신이 가능하도록 요청해주시기 바랍니다.
    • 메시지와 함께 노출되는 경우는  'CODE: 8028 - 네트워크 상태 불안정으로 서버와의 통신이 정상연결되지 못했습니다.네트워크 상태를 확인 후 재생 시도해 주세요' 라고 팝업됩니다. 

    • 해당 디바이스, 해당 장소의 방화벽이 동영상 재생 시 접속해야하는 외부 IP대역을 차단하는 경우도 있습니다. 네트워크 관리자에게 문의해주시기 바랍니다. 
      • 필요할 경우 콜러스 서비스 접속을 위한 IP 대역을 방화벽 내  white-list 처리해야할 수도 있습니다. 이 경우는 콘텐츠 제공자를 통해 문의를 접수해야 합니다.  
    • 스트리밍 재생 시 검은 로딩화면이 지속하여 유지될 수도 있습니다. 핫스팟 또는 다른 네트워크로의 이용 시도 권장합니다. 
  • 이외 네트워크 유실 현상으로도 발생될 수 있습니다.
    • 로딩지연, 재생하다가 중지되는데, WI-IF나 공유기 환경에서 해당 네트워크 신호가 약해 잘 잡히지 않을 경우에도 발생할 수 있습니다. 네트워크 접속 강도가 원만하거나 공유기 설정에 대해 해당 관리자에게 문의해볼 필요가 있습니다. 
  • 이외 해외 시청자가 국내 사이트에 접속시도를 할 경우 해당 에러코드가 팝업될 수 있습니다. DNS설정변경 시 정상접속될 수 있습니다. 아래 링크 참조바랍니다.  




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