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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다


정상적인 수강 중 크롬 및 엣지 등 브라우저 업데이트 후 콜러스 플레이어 초기화 에러가 발생하는 경우(2021.09기준)


크롬 브라우저 최신 버전 업데이트로 인해 HTTP 상의 페이지에서 콜러스 에이전트 실행이 차단되고 있습니다. (2021.09)

  • 증상으로는, Kollus DRM으로 암호화된 영상을 재생할 경우, 플레이어 초기화에 실패했다는 에러 메세지가 반복되어 표출되는 현상이 최근 접수되었습니다.  
  • 크롬 브라우저의 버전 업데이트로 인해 HTTP 상의 페이지에서 콜러스 에이전트 실행이 차단되어 발생한 문제로 확인되고 있습니다.
  • 해당 현상의 회피하기 위해서는 브라우저 설정을 변경합니다. 
    1. chrome://flags/ 접속
    2. 항목 중 Block insecure private network requests  부분 Disabled 설정


크로미움 계열 엣지 브라우저에서도 콜러스 에이전트 실행이 차단되고 있습니다. (2021.09)

  • 크롬과 마찬가지로 해당 현상의 회피하기 위해서는 브라우저 설정을 변경합니다. 
    1. edge://flags/ 접속
    2. 항목 중 Block insecure private network requests  부분 Disabled 설정



“플레이어 초기화에 실패하였습니다. 화면을 새로 고침 해주세요”


  • 플레이어 설치 에러 입니다. 단계 별로 확인해주시기 바랍니다. 
  1. 크롬 브라우저 설정 초기화 시도합니다. 혹시 크롬 브라우저 프록시 설정이 되어 있다면 해제합니다.  
  2. 사용하는 IP구성 중 DNS서버가 사설로 되어 있을 경우 KT로 변경 바랍니다. (168, 126.63.1~2)
    1. DNS 설정과 관련 참고사항이 있습니다. 링크 클릭 시 이동
  3. 이후 재 부팅 후 다운로드가 정상화될 수 있습니다.


  • PC 작동시간이 하루 이상 경과한 경우에도 PC리소스 부족으로 인해 발생할 수 있습니다. → 재부팅 후 정상 작동이 되는지 확인합니다.


  • 플레이어 설치파일이 손상되거나 최신 버전이 아닐 경우 동일한 메시지가 팝업될 수 있습니다.


  • 8613 에러코드가 발생할 경우 별도 우측 링크 참조바랍니다.  링크8613


  • DNS서버가 사설 서버 혹은 임의의 서버 IP주소로 되어 있는 경우 플레이어 설치가 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다. 해당 환경 확인 요망합니다.


  • 이외 공공장소 내 바이러스 프로그램으로 인한 차단 상태 일 수 있습니다. 수동 설치 후 재 부팅을 권장합니다.



최근 어베스트 백신 프로그램 (AVAST Anti-Virus)이 번들로 설치되어 있을 경우 


  • 콜러스 플레이어의 정상적인 동작을 오인하여 차단하는 경우가 리포팅되고 있습니다.

  • 콜러스 비디오 플레이어는 악성소프트웨어 바이러스를 유발하지 않는 안전한 프로그램입니다. 


  • 해당 백신프로그램을 삭제하거나 프로세스를 종료해주시기 바랍니다. 아래 게시글을 참조합니다. 

링크  어베스트 안티 바이러스 (AVAST Anti-Virus) 소프트웨어 차단

링크 → 백신소프트웨어와의 충돌

윈도우 방화벽 설정에 의해 영향을 받을 수 있습니다.


  • 제어판>윈도우방화벽 에서 기본값 복원 (설정 초기화)를 시도한 뒤 엣지 브라우저 (edge browser)에서 재시도 해봅니다.  
    • 참고) 해당 방화벽 설정 초기화 시 에러코드 1004가 해결된 경우가 있습니다. 1004번 에러의 경우 해당 조치를 시행해봅니다.