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Error Code & Messages-Header


  • IE (인터넷 익스플로러) 에서 사운드 출력이 안되는 현상이 발생할 수 있습니다. 유튜브나 시스템 경보음은 정상이나 플레이어로 동영상 재생 시에 사운드, 목소리 출력에 문제가 발생하는 경우는 제어판-인터넷 옵션 초기화 이후 IE에서 재시도를 권장합니다. 인터넷 옵션 초기화에 대해서는  아래 Microsoft 지원 항목을 참조하시기 바랍니다. 또한 동영상 재생 시 IE이외 최소 1개 이상의 브라우저에서의 테스트를 권장합니다. 

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  • 아이폰, 아이패드의 경우 해당 기기의 진동모드, 매너모드, 혹은 음소거 모드를 확인합니다.
    • 아이패드와 아이폰에서 Kollus 플레이어로 수강 시 영상은 나오는데 사운드가 나오지 않는 경우는 해당 기기가 진동 모드 또는 음소거 상태로 설정되어 있을 수 있습니다.
    • 유튜브나 사파리 브라우저 상에서 다른 영상들을 재생할 때는 소리가 나는데 Kollus 플레이어서만 나오지 않는다면, 진동 모드를 해제 유무를 확인합니다, 참고로 아이패드 에어계열은 진동 스위치가 없으므로 홈화면에 위치한 아이패드 자체 [설정] 메뉴에서 진행해야 합니다.
    • 또한 매너모드의 해제 혹은 플레이어의 환경 설정에서 소리 강제 재생을 ON으로 설정 요망합니다.
    • 기타 자세한 진동 설정 및 해제 문의는 애플 고객센터 또는 사용중인 이동통신업체로 문의해주시기 바랍니다.


  • 휴대폰 기기 변경 시 음성만 음성 만 나올 경
    • kollus player앱 설정에서 IOS내장 플레이어 사용을 OFF로 변경하거나 폰에서 SW코덱을 OFF해주시기 바랍니다.

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  • IE-HTML5 환경에서 사운드가 비정상 일 경우
    • Internet Explorer 에서HTML5 플레이어 재생 시 음향이 비정상적일 경우, 설정-고급 멀티미디어 항에서 HTML5 미디어 요소 항목을 현재 상태와 반대로 하고(체크 또는 공란으로) Internet Explorer를 다시 실행 합니다.
    • Internet Explorer를재설정 해도 해결되지 않는 경우 컴퓨터를 재부팅 합니다.

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