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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다



동영상 시청을 위한 최소사양 및 기본 조건은 다음과 같습니다. 아래와 같은 경우에 해당될 경우 플레이어가 실행되지 않을 수 있습니다.

Android, iOS 모바일 Player 권장 및 최소 사양

  • Android 

    • Android 4.0.3 (Ice cream Sandwich) 이상 / CPU: 1.2 GHz Dual Core 이상 / 삼성 Galaxy S2 급 이상 / 저장공간: 200MB 이상
      • Android 4.0.3 이상의 OS상태 유지가 권장됩니다. 초기 사양일 경우 배속이 심하게 끊기는 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
  • iOS

    • (권장 사양): iOS 10.0 이상 /iPhone 5S 이상/저장공간: 200MB 이상 /  (최소 사양)​: iOS 8.0 이상 /iPhone 4S 이상/ 저장공간 : 200MB 이상
    • iPhone 4s에서는 오디오 워터마킹 / 배속조절 기능이 제한될 수 있습니다.
    • iPad 1은 iOS 7.0 미 지원 단말기로 지원이 제한됩니다.​
    • 루팅(rooting) 또는 탈옥된 단말기는 보안 정책 상 지원되지 않음. ⇒ 루팅 해제 후 수강 또는 다른 모바일 기기나 PC에서 수강
    • 동영상 캡처 앱이 설치된 경우 재생 불가⇒ 해당 앱 제거
    • Kollus 플레이어 앱이 비정상적으로 설치된 경우 ⇒ Kollus 삭제 후 다시 설치하며 증상에 따른 가이드를 참조합니다.
    • WIFI 신호가 불안정하거나 감지되지 않을 경우 ⇒ 안정적인 네트워크 환경에서 수강하시거나 모바일 다운로드를 이용하여 수강
    • 모바일 기기에서 다른 앱들을 정상 종료하지 않고 홈버튼으로 나온 경우 백그라운드로 실행되는 앱들이 많아져 모바일 기기가 느려지거나 충돌이 발생할 수 있음. ⇒ 재부팅 또는 기기 최적화 실행​
    • 기본 브라우저 사용을 권장 (안드로이드: 크롬, iOS: 사파리) ⇒​ 위의 기본 브라우저가 아닌 네이버 등 앱 자체에 내장된 브라우저 사용 시 플레이어 실행 불가 현상 발생 가능.
    • 애플 또는 구글 계정이 손상되어 스토어 이용이 정상적으로 안되는 경우는 계정 재인증이 필요하며 미해결시 제조사 문의 권장


다운로드 속도

  • 해당 장소의 WI-FI 혹은 데이터 다운로드 속도의 일정 수준 보장: Benchbee(http://www.benchbee.co.kr/) 혹은 타 속도 측정 프로그램으로 확인 시 최소 3Mbps (권장 10Mbps) 를 권장합니다. 
    (단, 당사는 Benchbee 혹은 속도 측정 서비스 사업자와의 사업제휴나 서비스 정책과는 무관합니다.) 
  • 동영상 재생 시 끊기거나 검은 화면으로 보이는 등 주로 강의 재생 중 발생하는 경우, 해당 시청장소의 네트워크 환경의 영향으로 발생되는 경우가 다수 접수됩니다. 
    일반적으로 동영상 시청을 위해서는 다운로드(DOWNLOAD Mbps), 업로드 (UPLOAD Mbps) 속도가 10Mbps이상(최소3Mbps) 안정적으로 유지되는 환경을 권장하고 있습니다. 
    예시)

  • 해당 속도 측정은 공개용으로 인터넷에서 쉽게 접속이 가능하며 각 통신사 홈페이지에서도 측정이 가능합니다.