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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.  콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.  정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.



크롬-시크릿모드 설정으로 인한 검은 화면 

맥북 환경에서의 검은화면, 검정화면

  • 우선 최신 콜러스 플레이어가 최신버전인지 확인합니다. (하단 링크를 참조합니다.) 
  • 맥북(Mac) 환경에서 최근 MacOS 업데이트 후 검은 화면, 검정화면에 대한 현상이 리포팅 되었습니다. 해당 현상은 검은화면에서 멈춰있거나, 멈춘 화면에서 소리만 들리는 경우, 그리고 몇 분 후 재생이 되지만 싱크(sync)가 맞지 않는 현상 등이 발생합니다. 해당 현상은 AV Sync 기능이 과도하게 사용될 경우 일시적으로 발생할 수도 있습니다.
    • 문제 해결을 위해 최신 플레이어 업데이트 후  재생 시작 후 [ Shift+ / ]  단축키를 누른 후 정상재생되는지 확인해보시기 바랍니다.

Windows / Active-x 필터링 상태 일 경우 검은 화면만 재생될 수 있습니다.  

  • Internet Explorer 9, 10, 11 버전사용 중 영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등 그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 브라우저 환경설정을 점검합니다

 

1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭(IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭합니다.)
2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제
3. IE내 인터넷설정에서 active X필터링이 되어 있을 경우 발생할 수 있습니다. 필터링을 해제합니다.

  • 해당 사이트 접속 시 https 로 접속되거나 해외시청자가 https로 접속될 경우 검은 화면만 보이는 경우가 있습니다.  이 경우 브라우저에서 스크립트 로드를 막는 기능으로 인한 사례가 확인되었는데, 사이트 접속 시 http 변경 후 접속을 권장합니다. (https → http) 
  • 일부의 경우 콜러스 플레이어 미설치 상태에서 컨텐츠 시청을 시도하면 검은 화면만 보여집니다. 수동 설치 요망합니다.

크롬 브라우저 (chrome browser) 환경에서 동영상 재생시 검은 화면, 검정 화면이 나타날 수 있습니다.

  • 이 경우 크롬  브라우저의 백그라운드 실행상태를 해제한 뒤 (비활성화, OFF) 재부팅 후 재시도 바랍니다.  해당 백그라운도 앱 실행 옵션은 크롬 브라우저의 설정>고급>시스템 항목에 위치 합니다. 


  • 크롬 브라우져>설정>고급>시스템>하드웨어가속-OFF이후에  재시도해보며 IE(인터넷 익스플로러) 에서도 테스트 권장합니다. 

크롬 브라우저 (chrome browser)사용 시 v.kr.kollus.com 에 대한 쿠키차단이 되어 있을 경우 검정화면이 유지되는 경우가 있습니다.  쿠기 차단 설정을 해제하고 재접속 합니다. 

DNS server 설정 사항을 확인해봅니다. 

사내 공통 백신프로그램이 적용되어 있을 경우 정상적인 시청 중 갑자기 검은화면으로 바뀌는 현상이 발생될 수 있습니다.

  • 백신프로그램으로 시청이 차단되는 경우로 해당 백신 프로그램을 종료하고 재 시청 바랍니다. (참조: 백신프로그램 충돌)
  • 애드웨어 (adware) 차단 프로그램, 랜섬웨어 (Ransomware)가 설치되어 있을 경우 동일 증상이 발생될 수 있습니다. 해당 프로그램의 삭제 및 종료요망합니다. 




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아래의 링크를 클릭하시면 Kollus Player가 다운로드 됩니다. 반드시 현재 사용하고 계시는 브라우저의 버전에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.

  • Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자: [클릭]
  • Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자: [클릭]