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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.  콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.  정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.



  • 소리는 재생이 되지만 화면 영상이 연속 재생이 안되거나 이미지 컷처럼 끊어져서 보임.
    • 그래픽 카드 설정을 초기화 한 뒤 재부팅 시도를 해보시기 바랍니다.


  • 영상, 음성 싱크 (Sync)가 맞지 않는 경우, 화면 움직임이 자연스럽지 않은 경우
    • 단말기 리소스 (OS최적화 및 메모리) 부족일 가능성이 있습니다 재부팅 후 재접속을 권장합니다.
    • 일부 태블릿 (갤럭시 S9 혹은 갤럭시탭) 의 경우 영상이 소리 보다 느리게 나오는 현상이 발견될 수 있습니다. 이 경우 앱 내 설정메뉴 중 ‘S/W 코덱 사용’을 활성화한 뒤 재 시도 합니다.
    • 영상과 음성 싱크가 맞지 않을 경우 매뉴얼로 작업할 수 있습니다. 해당하는 키보드 단축키는 아래와 같습니다. 
      • Shift + / : 기본 싱크    /   Shift +  < : 0.05 초  느리게  /    Shift +> : 0.05 초  빠르게
      • 영상과 오디오(음성)의 기본 싱크 설정은 'shift' +'/' 키 입니다. 갑자기 싱크가 맞지 않을 경우 기본 싱크를 시도합니다. 
    • 아이패드 (IPad)의 경우에도 미세하게 영상, 오디오 싱크가 안맞는 현상이 발생할 수 있습니다. 
      • 콜러스 플레이어의 환경설정에서 IOS 내장 플레이어 사용 설정값을 '사용 안함'으로 선택 후 재 시청을 권장합니다. 


  • IE브라우저의 초기화 설정으로 해결될 수도 있습니다. 아래 설정 초기화와 하드웨어 가속 끄기에 대한 내용을 참조합니다.


  • 크롬브라우저의 경우 Chrome Extensions(확장 프로그램)과 충돌이 발생하여 검정 화면이 나타날 수 있습니다.
    • [크롬브라우저 > 메뉴 > 설정 > 고급기능 > 시스템] 메뉴에서 가능한 경우 하드웨어 가속 사용(비활성화 상태)을 활성화 처리합니다.
    • 설정 변경을 진행하였는데도 처리가 되지 않을 경우, [크롬브라우저 > 메뉴 > 설정 > 고급기능 > 재설정 및 정리하기]에 초기화를 클릭하여 브라우저 설정을 기본값으로 복원합니다.


  • 로그인 오류 메시지 발생 및 검정화면
    • 크롬브라우저-설정-하드웨어 가속 OFF 이후 정상재생, 로그인 오류 발생 시 설정-임시파일 정리 후 확인을 권장하며 동일하면 크롬 설정 초기화 바랍니다.


  • 배속 문제, 배속 시 영상이 끊겨 보이는 경우
    • Android의 경우 삼성 갤럭시 S3급 이하의 저사양 단말기, iOS의 경우 iPhone 4S급 이하의 저사양 단말기에서는 경우에 따라 배속 재생이 원활하지 않을 수 있으므로, 가급적 6배속 이하로 영상을 재생해주시기를 권장합니다.
    • 무선 신호가 불안하거나 공유기 환경의 영향을 받을 수 있습니다. 잦은 끊김 현상 발생 시 가급적 유선연결을 권장합니다.
    • 모바일앱(IOS) 배속재생 시 렉이 걸리거나 원활하지 않을 경우 설정에서 IOS 내장 플레이어 사용 선택 후 재 시청 바랍니다.
    • 배속기능을 활용하기 위해서는 일정 수준의 메모리 확보가 필요합니다. 콜러스 플레이어에서 실제 가용하여 사용할 수 있는 단말기의 메모리 확보를 위해 저장된 콘텐츠를 일부 삭제해주시기 바랍니다. 최소 5Gbyte의 메모리 용량이 필요합니다.
    • 배속듣기 기능 사용 중 음성이 밀리거나 장시간 사용 시 오류가 나는 경우, 단말기의 리소스 부족으로 접수되는 케이스가 있습니다. 중저가 사양 PC일 경우 백신 프로그램, 위젯 및 기타 어플리케이션이 과다 사용으로 인해 1배속에서도 리소스의 90~100%를 소모하는 경우입니다. 이 경우 관련 프로그램을 완전히 종료하고 재시도 하는 것을 권장합니다. (2배속 사용 시 CPU점유율 60% 미만 까지 확인 권장합니다.)
    • 배속 사용 시 콜러스 플레이어 앱의 설정에서 IOS내장 플레이어 사용안함 으로 변경합니다. 


  • 모바일에서 영상이 초록색 혹은 녹색 으로 보이거나 잔상이 생기는 경우 (Android)
    • 모바일 기기에서 Kollus 보안 Player로 영상을 시청 중 영상 화면이 초록색으로 보이시는 경우, Kollus 설정 > SW 코덱 우선 > 활성화 (ON)으로 설정합니다. 
    • 앱이 최신 버전이며 디코딩 방식을 S/W우선으로 변경해도 동일 증상이 발생할 경우 앱 렌더링 옵션 조절을 시도합니다. (아래는 예시입니다. 

  


  • PC의 경우 음성만 나오거나 영상이 녹색 혹은 초록새 화면으로 보이는 경우가 있습니다. (PC의 그래픽, 색품질 설정에 이상이 없을 경우) 해당 현상은 크롬브라우저의 하드웨어 가속 기능과 PC간 충돌이 발생했을 가능성이 있습니다. 크롬브라우저>설정>고급>시스템>하드웨어 가속기능을 OFF 처리해주시기 바랍니다. 


  • 크롬 브라우저에서 영상이 끊기는 현상이 있을 경우
    • 크롬 브라우저에서 플레이어 재생 바(Progressive Bar)에 마우스를 위치했을 경우끊김 현상이 있다면 크롬 브라우저 설정버튼 클릭 > 고급 설정표시 > 시스템 Chrome 종료후에도 백그라운드 앱을 계속 실행 체크 해제 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 체크 해제 브라우저를 재시작 하여 영상을 재생합니다.
  • 버퍼링이 심한 경우
    • IE일 경우 Chrome으로 변경을 권장하며 크롬 브라우저의 설정을 초기화 합니다.
    • PC 최저사양 가이드를 참조 바랍니다.
    • 브라우저에서 컨텐츠 제공자 사이트가 ‘안전하지 않은 사이트’로 등록되어 있다면 해제합니다.


  • 갑작스런 영상재생 불가 혹은 처음부터 재생 멈춤 현상
    • IE의 보안차단 기능으로 인해 차단될 가능성이 있습니다. 이 증상의 정확한 확인을 위해서는 OS의 재설치가 필요할 수도 있습니다. 동영상 시청이 급할 경우 IE이외 크롬 및 오페라 브라우저로 시청을 권장합니다.
    • 크롬브라우저 사용환경 일 경우 버전0.3359.11766으로 업데이트 되면서 웹사이트에서 콜러스 플레이어 재생 시 자동 실행 옵션이 되어 있을 경우에 크롬 브라우져 자체에서 자동 실행 기능을 차단하고 있어서 강의 재생이 자동으로 안 되는 증상이 있습니다 해당 차단은 구글의 광고차단 정책과 관련이 있으며 해당 컨텐츠 제공자 사이트에서 자동재생기능을 해제할 필요가 있습니다. 단기 방안으로 오페라 및 타 브라우저 환경에서의 시청을 권장합니다.
    • 시스템 사양 부족일 수 있습니다. 작업관리자의 CPU사용량확인이 필요하며 PC최적화, 불필요한 프로그램 삭제 등의 조치가 필요할 수 있습니다.


  • HTML5 플레이어로 재생이 되지 않는 현상 
    • IE 9 (Internet Explorer 9) 에서는 HTML5 가 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다. 임시 해결방안으로는 동영상 재생 시 IE환경에서 개발자 모드 (F12)를 실행할 경우 정상적으로 시청할 수 있으나 근본적인 해결책으로는 IE 11 버전으로 브라우저 최신 업데이트를 권장합니다.”


  • 자기 화질이 저하되어 보이는 경우 
    • 이전과 달리 글자 및 영상 화질이 흐려지거나 선명도가 떨어지는 현상이 발견될 수 있습니다. 모바일 디바이스의 OS업데이트로 인해 설정이 기존 값으로 재 셋팅 되는 경우로 추정되며, 우선 설정에서 코덱(CODEC) 사용 조건 확인을 권장합니다. 
      • S/W CODEC 설정 내 렌더링 설정을 다른 값으로 변경하고 화질 비교를 해봅니다.  (예, x16 -> x32) 
      • S/W CODEC이 아닌 하드웨어 코덱 (H/W Codec)으로 변경하여 시청 화질을 비교해보고 변경설정을 시도합니다.


  • 크롬 브라우저 (Chrome) 와 브라우저 사용 방식에 따라 동영상 재생 중 화면이 멈추고 작업표시줄이 사라지는 현상이 발생할 수 있습니다.  이는, 실시간 시청은 정상이나 다운로드한 컨텐츠 (강의) 컨텐츠의 재생 시 발생할 수 있는대, 해당 다운로드 강의 재생 시 크롬(전용방식)이 아닌 HTML5 방식으로 옵션을 조정해주시기 바랍니다.


  • 동영상 재생 시 웹페이지 오류 및 재생이 불가할 경우 
    • IE 설정이 64bit일 경우 32bit로 변경하는 것을 권장합니다.  또한 IE이외 크롬(Chrome) 브라우저 병행 사용 또한 권장합니다.


  • 모바일 시청 중 화면이 어둡게 나올 경우 
    • 화면 중심을 기준으로 우측 영역은 음량 조절 (위, 아래로 스위핑) 이며 좌측 영역은 밝기조절입니다. 화면이 어두울 경우 좌측 영역을 위로 쓸어 올려 주세요.


  • 무한 로딩이 반복될 경우
    • 수동재설치 후 제어판-인터넷 옵션-고급에서 초기화 후 시청합니다.


  • 맥용 사파리에서 팝업차단 기능이 활성화 될 경우 실행이 불가 합니다.
    • 맥용 사파리 (Apple Safari for Mac) 브라우저에서 팝업 차단 기능이 활성화 된 상태에서는 플레이어가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.
    • 사파리 -> 환경설정 -> 보안 탭 -> 웹 콘텐츠 항목 -> 팝업 윈도우 차단 항목을 체크 해제한 후 영상을 다시 실행합니다.


  • 전체화면 모드가 정상적이지 않을 경우
    • 사용 중인 브라우저가 Internet Explorer 10 이하 버전일 경우 전체 화면 모드가 정상 작동하지 않을 수 있습니다.(예: IE 8, 9, 10)
      시스템 보안 및 안정적인 PC 환경을 위하여 가급적 최신 브라우저로 업데이트를 권장합니다. 


  • 아이폰, 아이패드에서 종료가 원활하지 않을 경우
    • 아이패드나 아이폰에서 시청 후 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 화살표 아이콘(<)을 터치해 이전으로 돌아가기를 해야 합니다.
      재생창을 닫지 않은 상태로 홈버튼을 누르고 강의 시청을 하거나 사파리로 돌아가기를 터치해 강의리스트로 이동하는 경우 결과적으로 강의 재생창이 2개 이상 실행되는 상황이므로 오류가 발생합니다.
    • 아이폰 및 아이패드에서 동영상이 재생되지 않을 경우 우선 모바일 기기를 재부팅하고 사파리 브라우저로 해당 페이지에 접속하여 컨텐츠가 시청 되는지 확인합니다. 정상적으로 시청 될 경우, 앞으로는 강의 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 ‘이전으로 돌아가기’ 버튼을 클릭하여 강의를 종료합니다.
       


  • 단말기에서 SD카드를 정상인식하나 앱(APP)에서 인식불가인 경우
    • 기존 SD카드 버그 업데이트 시 발생한 부가적인 에러 현상일 가능성이 높습니다.
      컨텐츠 삭제 및 SD카드 포맷 후 재 다운로드 시도를 권장합니다. 


  • 컨트롤 바(Control Bar) 혹은 강의 상태 바(bar)가 안보이거나 가려지는 경우, 움직이지 않을 경우 
    • PC, 기기의 해상도가 실제 영상 화면 사이즈보다 작을 경우 발생할 수 있습니다.
      IE에서는 브라우저의 화면비율을 축소하거나 (75%), 전체화면으로 전환하는 등 조절에 의해 정상적으로 시청할 수 있습니다. 
    • 아이패드에서 해당 모바일 재생 바(bar)가 움직이지 않을 경우는 콜러스 플레이어 설정에서 내장 플레이어 설정을 ON/OFF 변경후 재부팅 합니다. 


  • 검정화면 혹은 업데이트가 되지 않고 로딩 상태 지속 및 재생 불가 일 경우
    • 콜러스 파일이 손상되었을 가능성이 높습니다. chrome에서 플레이어 최신 버전의 수동 설치를 권장합니다.
    • Windows 10 및 IE 브라우저 환경 시 발생할 수 있습니다. 콜러스 에이전트 (kollusagent.exe)를 시작프로그램에 등록할 경우 정상 재생이 가능합니다.
    • Internet Explorer 사용 일 경우 active-X가 차단 상태일 경우 발생할 수 있습니다.
      Active-X를 허용으로 변경합니다. (IE에서 active-x filtering을 체크 해제 합니다.)
    • 또한 Windows 10일경우 번들 소프트웨어인 Game DVR 기능을 해제 시켜 주시기 바랍니다. 


  • 맥북 가상머신 환경에서의 실행 불가
    • 맥 환경 내 가상 Windows 를 통한 동영상 시청은 불가합니다. 부트캠프를 이용하여 Windows로 초기 부팅 후 시청합니다. 


  • 재생 시 에러 리포트가 반복되거나 재생 불가일 경우
    • 시만텍 프로그램과 같은 보안 프로그램이 IE환경에서 구동될 경우 발생되고 있습니다. 해당 문제의 해결은 플레이어 업데이트 혹은 해당 보안프로그램의 업데이트 패치가 될 경우 IE 브라우저 환경에서 시청이 가능합니다만 크롬 브라우저에서 시청을 권장합니다. 


  • 업데이트 이후로 재생이 불완전할 경우
    • 방화벽 프로그램 및 Defense 프로그램이 해당 기능을 차단할 수 있습니다. 해당 프로그램을 삭제하고 콜러스 플레이어 재설치를 권장합니다. 현재 바이러스 체이서로 인한 차단은 콜러스 플레이어의 패치프로그램으로 현재 동일 증상이 발생하지 않고 있습니다. 


  • 특정 동영상만 무한 로딩되면 재생버튼이 나오지 않을 경우
    • 콜러스 임시파일(캐시파일)이 손상되었을 가능성이 있습니다. 임시 캐시파일 제거를 권장합니다. 


  • 설치 후 무언가 차단이 되었는지 재생이 안됩니다.
    • IE 초기화 이후 설치 시 ocx를 허용해주시기 바랍니다. IE가 아닐 경우 크롬에서는 보다 편하게 시청할 수 있습니다. 


  • 절전기능 적용 관련
    • 동영상 시청 시 일시정지 후 단말기나 PC를 장시간 놔둘 경우 절전기능으로 인해 플레이어 및 웹사이트가 닫히거나 에러 발생 팝업이 발생할 수 있습니다. 장시간 일시정지를 할 경우는 이어듣기 시청이나 절전 기능을 1시간 이상으로 설정하는 것을 권장합니다. 


  • 외장 하드드라이브에서 동영상을 시청할 경우
    • 실시간 재생, 스트리밍 방식이 아닌, 외장 하드 드라이브에 다운로드 후 시청하는 경우 해당 파일이 없어지거나 다운로드가 되지 않는 현상이 일부 발생할 수 있습니다.
      로컬 디스크가 아닌 외장 드라이브의 경우는 PC를 재부팅 할 경우 콜러스 플레이어에서 인식하지 못하게 되는데, 이 경우 콜러스 플레이어 에이전트(Kollus Player Agent)를 종료하고 재실행할 경우 재인식하게 됩니다. 아이콘 트레이내 위치한 콜러스 플레이어 에이전트를 재실행 해주시기 바랍니다


  • 해외 직구 단말기에서의 설치, 동작불가
    • 해외직구 단말기의 경우 보안 정책 및 OS이미지 자체가 다를 수 있으므로 동영상 이용 시 불편사항이 발생할 수 있습니다. android의 경우 최저 설치 OS를 확인해야 하며, Chrome에서 불가할 경우 Firefox 브라우저 사용을 권장합니다. 


  • 영상재생 시 화면이 너무 어두울 경우
    • 단말기의 화면이 너무 어둡거나 재생화면에서 위아래 스크롤로 조절 시 밝기 숫자는 변경되지만 밝기는 변경되지 않을 경우가 있습니다. 폰 혹은 태블릿 내 자체 자동 밝기 기능 활성화 상태를 해제합니다. 


  • 화면, 혹은 영상 하단부가 잘려서 보이는 경우, 강의 재생 바(bar)가 안보이는 경우
    • 웹페이지가 확대되어 있을 경우 (화면비율 100% 이상) 강의 재생 바가 보이지 않습니다. 화면 비율을 100%로 권장합니다. 


  • 전체화면에서 사이즈를 줄일 경우 음성만 들리면서 화면이 멈춘 경우
    • 노턴(Norton) 관련 프로그램과의 충돌로 추정되는 경우가 확인된 바 있습니다. 해당 프로그램을 종료 후 재 시청 바랍니다.


  • 강의 재생과 액티브 엑스(ActiveX) 필터링
    • IE환경에서의 시청 시 강의 재생이 안되며 재설치 안내가 지속하여 발생할 경우 active-x필터링 해제를 통해 정상 시청이 가능할 수 있습니다. 


  • 화면이 잘려보이거나 일부 영역이 보이지 않을 경우- 노트북 화면 사이즈 문제: 시청 시 아래에 재생 바(BAR)혹은 조정 패널이 보이지 않을 경우가 있습니다. 예를 들어 삼성 노트북  일부 기종의 경우 모니터화면 사이즈가 작을 경우 재생 화면이 잘려셔 보이는 경우가 있습니다.  기본화면에서 볼 경우는 IE 브라우저 상태창 비율을 75%로 축소를 권장합니다. (전체화면으로 볼 경우는 100%로 유지해도 무방합니다.) 



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