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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다

PC-Windows OS 환경에서의 플레이어 설치 시 네트워크 접속환경에 대해 체크할 필요가 있습니다.
일부 사용자의 경우 고객 쪽  DNS 정보가 정확하지 않는 경우가 있으며 유발될 수 있는 증상으로 설치 후 동영상 재생이 되지 않을 수 있으며,
재설치 후에도 재생불가 및 초기화 실패 새로고침 요청 메시지에 응답하더라도 동영상 재생이 불가할 수 있습니다.
이 경우 사용자 DNS를 아래와 같은 지정 DNS로 변경하는것을 권장합니다. 

  • SK 브로드밴드 사용자
    • 기본 DNS: 219.250.36.130
      보조 DNS: 210.220.163.82
  • KT QOOK 사용자
    • 기본 DNS: 168.126.63.1
      보조 DNS: 168.126.63.2
  • LG 유플러스인터넷 사용자
    • 기본 DNS: 164.124.101.2
      보조 DNS: 203.248.252.2
  • 그 밖에 아래의 공용 DNS를 사용해도 무방합니다.
    • OpenDNS
      • 기본 DNS: 208.67.222.222
        보조 DNS: 208.67.220.220
    • Google Public DNS
      • 기본 DNS: 8.8.8.8
        보조 DNS: 8.8.4.4

또한 IDMAN이나 시크릿 DNS와 같은 프로그램을 사용하고 있을 경우 완전 종료 후 사용합니다. 해당 프로그램에 의해
서버와의 정상적인 접속이 불가할 수 있습니다.


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