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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다

“플레이어 초기화에 실패하였습니다. 화면을 새로 고침 해주세요”

  • 플레이어 설치 에러 입니다. 단계 별로 확인해주시기 바랍니다. 
    • 크롬 브라우저 설정 초기화 시도합니다. 혹시 크롬 브라우저 프록시 설정이 되어 있다면 해제합니다.  
    • 사용하는 IP구성 중 DNS서버가 사설로 되어 있을 경우 KT로 변경 바랍니다. (168, 126.63.1~2)
    • 이후 재 부팅 후 다운로드가 정상화될 수 있습니다.
  • 플레이어 설치파일이 손상되거나 최신 버전이 아닐 경우 동일한 메시지가 팝업될 수 있습니다.
    • 하단 링크를 통해 최신 버전을 설치합니다.
  • 8613 에러코드가 발생할 경우 별도 우측 링크 참조바랍니다. 참조: 8613 에러코드 발생 시 대처방안  
  • DNS서버가 사설 서버 혹은 임의의 서버 IP주소로 되어 있는 경우 플레이어 설치가 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다. 해당 환경 확인 요망합니다.
  • 이외 공공장소 내 바이러스 프로그램으로 인한 차단 상태 일 수 있습니다. 수동 설치 후 재 부팅을 권장합니다.

최근 어베스트 백신 프로그램 (AVAST Anti-Virus)이 번들로 설치되어 있을 경우 콜러스 플레이어의 정상적인 동작을 오인하여
차단하는 경우가 리포팅되고 있습니다.

  • 콜러스 비디오 플레이어는 악성소프트웨어 바이러스를 유발하지 않는 안전한 프로그램입니다. 
  • 해당 백신프로그램을 삭제하거나 프로세스를 종료해주시기 바랍니다. 아래 게시글을 참조합니다. 

어베스트 안티 바이러스 (AVAST Anti-Virus) 소프트웨어 차단

백신소프트웨어와의 충돌

윈도우 방화벽 설정에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 제어판>윈도우방화벽 에서 기본값 복원 (설정 초기화)를 시도한 뒤
에지 브라우저 (edge browser)에서 
재시도 해봅니다.  

  • 해당 방화벽 설정 초기화 시 에러코드 1004가 해결된 경우가 있습니다. 1004번 에러의 경우 해당 조치를 시행해봅니다.