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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다

콜러스 동영상 플랫폼에서 제공하는 보안 서비스는 캡쳐 프로그램 차단 기능이 제공되고 있습니다.
컨텐츠의 재생될 때 캡쳐 프로그램의 동작, 혹은 비정상적인 접근이 확인될 경우 영상 자체의 재생을 실행하지 않습니다.
해당 재생 불가 문제를 장애로 오인할 수 있지만 저작권 보호를 위한 필수적인 기능임을 알려드리며
캡쳐 프로그램은 OS의 기본 번들로도 제공되고 있으니 사용자 확인이 필요합니다. 

  • 관련하여 에러코드 1002 에러 메시지가 팝업됩니다. 

Windows의 경우

(Win10)기본으로 Broadcast DVR Sever(bcastdvr.exe)와 같은 게임녹화 기능이 탑재되어 있으니
관련 녹화 프로그램의 삭제 혹은 비활성화를(OFF) 권장합니다.

또한 비활성화 후 반드시 '시스템 종료'가 아닌 '다시 시작'을 클릭, 재부팅을 해야 합니다.

(http://pastimelife.com/1546 참조)

  • Windows 10의 기본 번들인 게임바 (gamebar.exe)와 레지스트리 (registry) 변경이 포함되어 있으며, 녹화 기능이 기본으로 활성화 되어 있는 경우가 많습니다.
  • 상황에 따라서는 윈도우즈 레지스트리 (Windows Registry) 설정변경을 요구할 수도 있습니다. 해당 설정 변경에 대한 경험이 있을 경우에 대해서만 권장합니다. 
    • 게임바 설정 확인 시 "컨트롤러의 이 단추를 사용하여 게임 바 열기" 부분을 해제합니다.

    • 이후 레지스트리 설정-컴퓨터\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows-에서 GameDVR항목을 만들고 기본값으로만 저장합니다. 

    • 반드시 '다시 시작'을 클릭 재부팅 후 동영상 정상 재생을 확인합니다.  '시스템종료'로 PC를 끄고 재시동 할 경우 변경된 설정이 적용되지 않습니다. 


  • Windows 에서는 Xbox 기본 번들의 비활성화 이외 기존 설치된 캡쳐, 녹화 프로그램의 경우 제어판에서 삭제가 필요합니다.


  • 제어판에서의 삭제 이외 트레이 아이콘에서도 활성화된 캡쳐프로그램이 있다면 종료가 필요합니다.

  • 스팀프로그램 (steam) 
    • XBOX 의 백그라운드 녹화를 종료했지만 지속하여 녹화사용 프로세스가 지속되는 경우가 있습니다.
    • 게임을 위한 스팀클라이언트에 캡쳐, 녹화기능이 포함된 경우 여전히 충돌될 수 있습니다.  해당 프로그램 종료후 정상 재생바랍니다. 

  • 스팀 클라이언트 및 steam.exe가 설치되어 구동될 경우 해당 캡쳐 기능을 인식하여 동영상 재생을 중지합니다. 해당 프로그램을 삭제 혹은 종료 권장합니다. 
  • Steam Deck의 경우 녹화 기능이 아니라 녹화 관련 단축키 설정 프로그램이지만 콜러스 플레이어는 '녹화' 관련 모든 프로그램에 대한 구동을 체크합니다. 삭제 혹은 종료 권장합니다. 

반드시 '시스템 종료'가 아닌 '다시 시작'을 선택하여 재부팅 요망합니다. 


맥 (Mac) OS환경의 경우 

캡쳐 차단으로 인해 시청이 불가할 경우 퀵타임(Quick Time)  플레이어 종료 여부를 확인해주시기 바랍니다. 퀵타임 플레이어는 캡쳐 녹화 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. 

  • Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료합니다. 
    • 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 기본 포함되어 있으며, 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
    • 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.  따라서 상기 프로게뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리합니다. 
  • 퀵타임 플레이어를 열어 왼쪽 상단 바에서 플레이어를 완전히 종료해야 합니다.
    • 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다. 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
  • 스크린 캡쳐 기능은 별도의 종료버튼이 없습니다. 따라서 맥OS-유틸리티-활성상태보기에서 해당 프로세스를 강제 종료 시켜야 합니다. 
  • 맥OS환경에서 퀵타임 이외 기타 캡쳐 프로그램을 강제종료하고자 할 경우는 작업관리자를 확인해주시기 바랍니다.


  • 특히 맥 (Mac) OS환경에서 캡쳐 차단 발생으로 강의 재생 안 될 시 확인할 사항; 

       1. 퀵타임 플레이어 : 퀵타임 플레이어를 열어서 왼쪽 상단의 바에서 퀵타임 플레이어를 완전 종료해야 함.  

       2. 스크린샷(스크린캡쳐): 해당 프로그램은 종료 버튼이 별도로 없어서 맥OS - 유틸리티 - 활성 상태 보기(작업관리자)에서 해당 프로세스를 종료해야 함. 

  • 애플 지원 사이트에서 앱 강제 종료 정보를 참조합니다.

브라우저 (Browser) 의 경우

디바이스에 설치된 캡쳐 프로그램이외 브라우저 확장 프로그램이나 add-on 등에 화면 공유 기능, 혹은 녹화 기능이 있을 경우 재생이 중단됩니다. 

  • 우선 크롬 사용시에는 백그라운드 실행 해제를 한 뒤 IE사용 병행을 권장합니다. 
  • 해당 캡쳐프로그램의 삭제는 Chrome 브라우저 주소 입력창에 chrome://extensions/를 입력하거나 아래 방법대로 확장 프로그램을 삭제합니다. 
    • 크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤설정 및 제어 아이콘) 클릭
    • 크롬 설정 메뉴 클릭 (settings) 후  설정 페이지 좌측 상단  클릭 (settings) 
    • 확장 프로그램 리스트 (extension) 에서 캡처 차단 프로그램(App) 있을 경우 remove혹은 삭제버튼 
    • 제거 완료 후 브라우저 새로 시작 
  • 또는 크롬 확장 프로그램 삭제에 대해서는 아래 링크를 참조합니다. 

  • 삭제할 수 없을 경우 '작업관리자’ 에서 해당 프로세스를 강제로 종료하는 것을 권장합니다. 일반적인 종료 (exit) 후에도 활성화가 유지되는 경우가 많습니다.
    • 해당 PC의 크롬브라우저 확장 프로그램에 캡쳐 프로그램이 발견되지 않았더라도 크롬브라우저 동기화 기능이 있을 경우 다른 PC에 있는 설정이 반영되어 캡쳐툴이 감지될 수 있습니다.

      • 동기화 기능을 해제할 경우 정상 시청이 가능하나 설정 변경을 원하지 않을 경우 IE나 타 브라우저에서의 시청을 권장합니다. 

  • 크롬 확장 프로그램 내 캡쳐 프로그램은 문자열로 확인되는 nlipoenfbbikpbjkfpfillcgkoblgpmj, cdnmddhnbgepkaeogphkppeobbjkcpke 와 같은 것들도 있습니다.
    • 상세 정보는 하단 캡쳐프로그램 목록을 참조하며, 관련 팝업이 뜬다면 복사한 뒤 support사이트 검색창에 붙여 넣고 검색바랍니다.  
  • 크롬-확장프로그램에 캡쳐 모듈이 있는 경우에 해결 방법은 아래 2가지가 주로 권장됩니다. 
    •  크롬을 실행 안한 상태에서 IE환경 또는 다른 브라우저이용을 권장 . 
    •  크롬을 꼭 이용할 경우에는 아래 크롬-확장프로그램 경로에서  캡쳐 관련된 폴더를 삭제함. .
      • 크롬-확장프로그램 경로: 윈도우-실행창에서  %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\ 참조 

녹화프로그램 목록 (지속 업데이트하고 있습니다.)

해당 프로그램의 프로세스를 완전히 종료하거니 필요에 따라서 제어판에서 삭제하지 않을 경우 동영상 시청이 중지되거나 정상적인 재생이  수 있습니다. 또한 
해당 프로그램의 종료 및 삭제는 ‘작업관리자’ 보기에서 확인 후 종료 처리를 권장합니다. 실행 프로그램을 종료해도 작업관리자의 프로세스에서는 활성화되어 있는 경우가 많습니다.

  • 원노트(onenotem.exe,  최신 윈도우 운영체제 사용시 기본적으로 내장된 프로그램)

  • 퀵타임 플레이어 (QuickTimePlayer, QuickTimePlayerX) / 맥PC 등 애플사 제품 사용시 기본적으로 내장된 프로그램_

  • 브로드캐스트 DVR, 게임바 (Broadcast DVR Server, bcastdvr.exe, bcastdvr.exe / gamebar 윈도우10에서 자체 제공하는 게임 녹화 기능. 가장 빈번하게 검출됩니다.) 

    • Windows 번들로 기본 활성화되어 있는 경우가 많습니다. 

    • Windows 10의 게임 DVR (기본 번들 S/W) : 시작 > Xbox 앱 > 설정 > 게임 DVR > 동영상 인코딩
      해당 프로그램은 Windows에 기본 프로그램이므로 포맷 후 OS 재설치 하더라도 삭제되지 않습니다. 반드시 설정에서 비활성화 및 OFF 설정으로 변경해야 합니다.
      비활성화 설정- OFF 설정 후 반드시 재부팅을 해야합니다.
  • 안캠코더(ancomcorder, ksmodule.dll), 안카메라 (ancamera) 

    • 안카메라의 경우 DLL파일이 IE(인터넷 익스플로러) 추가기능에 등록되어 있습니다. 
    • 따라서 프로그램 삭제 후 재부팅을 권장하며, IE 환경에서 해당 프로그램 사용을 유지해야 한다면 타 브라우저-크롬 사용을 권장합니다.

  • 반디카메라, 반디캠 (BandiCamera.exe, bandicamera.exe)

    • 간혹 Swing 브라우저와 연동하여 활성화되므로 인식하지 못할 경우도 있습니다. 제어판에서 확인해주시기 바랍니다. 
  • 라이트샷 (Lightshot)
  • 네이버 캡쳐(NaverCapture.exe, navercapture.exe)

  • 에이스캡쳐(AceCapture, ASC.exe, asc.exe)

  • 오캠(oCam.exe, ocam.exe)

  • 윙캠 (WingCam, WingCam.exe, wingcam.exe)

  • 칼무리(Kalmuri.exe, kalmuri.exe)

  • 스누핑툴(SNIPPINGTOOL.exe)

  • 님버스캡쳐 (Nimbus capture)
    • 크롬 확장 프로그램으로 실행될 경우 크롬 브라우저 환경설정에서 ‘백그라운드 실행 안함’으로 설정해야 합니다.
  • 스내그잇 (Snagit) 

  • 모비즌 캡쳐 앱 (Mobizen, https://www.mobizen.com/?locale=kr ) 삭제 후 리부팅합니다.  (권장)
  • 곰캠 (Gomcam )

  • 에스캡쳐 (Scapture)
  • 줌 (Zoom, 크롬 확장 프로그램  중 화상 미팅 솔루션인 Zoom의 플러그인이 설치되었을 경우) 

  • 스팀클라이언트 (Steam.exe  - 게임 클라이언트)

  • 픽픽 (PicPick)
  • 구루미 (Gooroomee):  양방향 화상 채팅 솔루션입니다, 화면 캡쳐 기능에 의해 영향받습니다.
    • 클라이언트 이외 크롬 확장 프로그램일 경우도 해당됩니다.  
  • 어썸스크린샷 (awesome screenshot, chrome)
    • 크롬브라우저 확장 프로그램 중 하나. 브라우저 설정 환경에서 삭제 필요합니다. 
  • Panopto (파놉토): 이러닝 용 강의 플랫폼 이름이며 솔루션 내 강의 녹화 프로그램이 포함되어 있습니다. 해당 플랫폼을 사용할 경우 프로그램 삭제가 필요할 수 있습니다. 
    • 해당 솔루션은 Icecream 혹은 recorder.exe 라는 이름으로 설치되어 있으며 레코더 업로드 서비스가 자동/시작되어 있습니다. 해당 설정을 완전히 종료하거나 수동/중지로 변경해야 합니다.  
  • ShareX (https://getsharex.com/) - 스크린샷 공유 프로그램입니다.
    • 최근 재택근무를 위해 화상채팅 솔루션을 설치한 경우가 있습니다. 이 경우 스크린 캡쳐 프로그램으로 인식될 확률이 높습니다.
    • 화상 채팅 솔루션은 대부분 스크린 공유기능을 포함하고 있으며 해당 스크린샷 공유는 스크린 캡쳐와 동일한 기능입니다. 
    • 관련하여 녹화캡쳐프로그램 | 1002 | Zoom 을 참조하시기 바랍니다.  
  • 클라우드앱 (Cloudapp https://www.getcloudapp.com/download/mac
  • 라크 메신저 프로그램 (프로그램 내에 화면 공유 및 캡쳐 기능 탑재되어 있서 차단) → 메신저 종료 후 이용하면 해결됩니다.
  • 크롬 확장 프로그램 (chrome extensions) 으로 설치되는 경우가 많습니다. 
    • 다음 해당 명으로 된 폴더나 확장 프로그램으로 설치되었을 수도 있습니다. (페이지 검색창에 팝업 내용을 붙여넣고 확인바랍니다.) 
  • ZOOM이나 화상 미팅 솔루션의 크롬브라우저 확장어플리케이션으로 설치되는 경우가 리포팅 됩니다. 
  • 삭제해도 화상 미팅을 사용할 경우 다시 자동으로 설치되므로 주의할 필요가 있습니다. 해당 기능을 OFF 하거나 삭제해야할 수도 있습니다. 
  • IE나 타 브라우저 사용을 권장합니다.  
  • 알캡쳐 (https://www.altools.co.kr/download/alcapture.aspx
    • 해당 프로그램 종료 및 삭제 후 재 시도 합니다. 
  • 마비노기 : 게임 내의 동영상 녹화 캡쳐 기능이 사용됩니다. (반디캠) 해당 게임 종료 이후 컴퓨터 재부팅 진행해야 영생 재생 시에 원활하게 볼 수 있습니다.
                                                반디캠컴퍼니 회사 소개  
    (영상 올리기 기능이 게임 자체에 존재하기에, 게임 이용 후 재부팅 필수)


기타참조

참고로 캡쳐 프로그램 설치 유무를 확실히 알지 못할 경우, 아래를 참조합니다. 

  • 캡쳐프로그램이 없다고 판단되는 경우 
    • Windows 10의 경우가 대부분이며 게임바(Gamebar) 설정을 비활성화 하는 것이 우선입니다. 

    • 그 외  캡처(capture), DVR, 브로드캐스팅(broadcasting), 게임모드 (gamemode) 등 모든 목록에 대한  확인 필요합니다. 단,  PC마다 표시가 일부 다를 수 있습니다. 

    • 각 항목의 세부 항목을 열어  비활성화 시켜야 합니다. 그리고 반드시 설정 이후 재부팅(rebooting) 후 동영상 재생을 확인해야 합니다. 

  • 캡쳐프로그램이 있을 경우 

    • 시작 > 제어판 > 프로그램 추가/제거를 열어 capture 프로그램 확인 후 삭제> 동영상 재생 확인 의 단계를 거쳐야 합니다. 

    • '픽픽(picpick) 이나 Scapture, 안캠코더( antools 관련프로그램 모두), 스팀클라이언트 (SteamClient) 등의 녹화 캡쳐 기능이 포함된 어플리케이션이 이 설치되어 있다면 강제 종료 후 확인해야 합니다. 

      • 안카메라 (ancamera) 류의 프로그램은 종료만해서는 안되며 반드시 삭제 후 재부팅이 필요합니다.  

    • 삭제 후 동일한 브라우저를 사용하는 경우( 주로 chrome 브라우저를 이용하는 경우), 브라우저 설정>확장프로그램  메뉴에 capture기능이 포함되어 있는지 확인합니다. 

      • 해당 확장 프로그램을 삭제하고 싶지 않은 경우에는 chrome 브라우저를 종료한 후 타 브라우저 사용을 권장합니다. (IE, Firefiox, Whale 등 )

    • 이후 동영상 재생을 확인합니다

  • 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
    • 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
    • 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
    • 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
      • 이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다. 
      • 다른 백신 사용자의 경우 백신 프로그램과 충돌  을 참고합니다. 
  • 녹화캡쳐프로그램 | 1002 | Zoom
  • 윈도우즈 10 게임바(Windows Gamebar, Xbox) 설정해제
  • 스마트폰 혹은 모바일 디바이스의 미러링 (mirroring) 기능으로 TV에서 시청하고자 하는 경우는 녹화 및 송출로 간주되어 사용이 제한됩니다.