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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다

콜러스 동영상 플랫폼에서 제공하는 보안 서비스는 캡쳐 프로그램 차단 기능이 제공되고 있습니다.
컨텐츠의 재생될 때 캡쳐 프로그램의 동작, 혹은 비정상적인 접근이 확인될 경우 영상 자체의 재생을 실행하지 않습니다.
해당 재생 불가 문제를 장애로 오인할 수 있지만 저작권 보호를 위한 필수적인 기능임을 알려드리며
캡쳐 프로그램은 OS의 기본 번들로도 제공되고 있으니 사용자 확인이 필요합니다. 

  • 관련하여 에러코드 1002 에러 메시지가 팝업됩니다. 

Windows의 경우

(Win10)기본으로 Broadcast DVR Sever(bcastdvr.exe)와 같은 게임녹화 기능이 탑재되어 있으니
관련 녹화 프로그램의 삭제 혹은 비활성화를(OFF) 권장합니다.

또한 비활성화 후 반드시 '시스템 종료'가 아닌 '다시 시작'을 클릭, 재부팅을 해야 합니다.

(http://pastimelife.com/1546 참조)

  • Windows 10의 기본 번들인 게임바 (gamebar.exe)와 레지스트리 (registry) 변경이 포함되어 있으며, 녹화 기능이 기본으로 활성화 되어 있는 경우가 많습니다.
  • 상황에 따라서는 윈도우즈 레지스트리 (Windows Registry) 설정변경을 요구할 수도 있습니다. 해당 설정 변경에 대한 경험이 있을 경우에 대해서만 권장합니다. 
    • 게임바 설정 확인 시 "컨트롤러의 이 단추를 사용하여 게임 바 열기" 부분을 해제합니다.

    • 이후 레지스트리 설정-컴퓨터\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows-에서 GameDVR항목을 만들고 기본값으로만 저장합니다. 

    • 반드시 '다시 시작'을 클릭 재부팅 후 동영상 정상 재생을 확인합니다.  '시스템종료'로 PC를 끄고 재시동 할 경우 변경된 설정이 적용되지 않습니다. 


  • Windows 에서는 Xbox 기본 번들의 비활성화 이외 기존 설치된 캡쳐, 녹화 프로그램의 경우 제어판에서 삭제가 필요합니다.


  • 제어판에서의 삭제 이외 트레이 아이콘에서도 활성화된 캡쳐프로그램이 있다면 종료가 필요합니다.

  • 스팀프로그램 (steam) 
    • XBOX 의 백그라운드 녹화를 종료했지만 지속하여 녹화사용 프로세스가 지속되는 경우가 있습니다.
    • 게임을 위한 스팀클라이언트에 캡쳐, 녹화기능이 포함된 경우 여전히 충돌될 수 있습니다.  해당 프로그램 종료후 정상 재생바랍니다. 

  • 스팀 클라이언트 및 steam.exe가 설치되어 구동될 경우 해당 캡쳐 기능을 인식하여 동영상 재생을 중지합니다. 해당 프로그램을 삭제 혹은 종료 권장합니다. 
  • Steam Deck의 경우 녹화 기능이 아니라 녹화 관련 단축키 설정 프로그램이지만 콜러스 플레이어는 '녹화' 관련 모든 프로그램에 대한 구동을 체크합니다. 삭제 혹은 종료 권장합니다. 

맥 (Mac) OS환경의 경우 

캡쳐 차단으로 인해 시청이 불가할 경우 퀵타임(Quick Time)  플레이어 종료 여부를 확인해주시기 바랍니다. 퀵타임 플레이어는 캡쳐 녹화 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. 

  • Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료합니다. 
    • 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 기본 포함되어 있으며, 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
    • 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.  따라서 상기 프로게뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리합니다. 
  • 퀵타임 플레이어를 열어 왼쪽 상단 바에서 플레이어를 완전히 종료해야 합니다.
    • 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다. 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
  • 스크린 캡쳐 기능은 별도의 종료버튼이 없습니다. 따라서 맥OS-유틸리티-활성상태보기에서 해당 프로세스를 강제 종료 시켜야 합니다. 
  • 맥OS환경에서 퀵타임 이외 기타 캡쳐 프로그램을 강제종료하고자 할 경우는 작업관리자를 확인해주시기 바랍니다.


  • 특히 맥 (Mac) OS환경에서 캡쳐 차단 발생으로 강의 재생 안 될 시 확인할 사항; 

       1. 퀵타임 플레이어 : 퀵타임 플레이어를 열어서 왼쪽 상단의 바에서 퀵타임 플레이어를 완전 종료해야 함.  

       2. 스크린샷(스크린캡쳐): 해당 프로그램은 종료 버튼이 별도로 없어서 맥OS - 유틸리티 - 활성 상태 보기(작업관리자)에서 해당 프로세스를 종료해야 함. 

  • 애플 지원 사이트에서 앱 강제 종료 정보를 참조합니다.

브라우저 (Browser) 의 경우

디바이스에 설치된 캡쳐 프로그램이외 브라우저 확장 프로그램이나 add-on 등에 화면 공유 기능, 혹은 녹화 기능이 있을 경우 재생이 중단됩니다. 

  • 우선 크롬 사용시에는 백그라운드 실행 해제를 한 뒤 IE사용 병행을 권장합니다. 
  • 해당 캡쳐프로그램의 삭제는 Chrome 브라우저 주소 입력창에 chrome://extensions/를 입력하거나 아래 방법대로 확장 프로그램을 삭제합니다. 
    • 크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤설정 및 제어 아이콘) 클릭
    • 크롬 설정 메뉴 클릭 (settings) 후  설정 페이지 좌측 상단  클릭 (settings) 
    • 확장 프로그램 리스트 (extension) 에서 캡처 차단 프로그램(App) 있을 경우 remove혹은 삭제버튼 
    • 제거 완료 후 브라우저 새로 시작 
  • 또는 크롬 확장 프로그램 삭제에 대해서는 아래 링크를 참조합니다. 

  • 삭제할 수 없을 경우 '작업관리자’ 에서 해당 프로세스를 강제로 종료하는 것을 권장합니다. 일반적인 종료 (exit) 후에도 활성화가 유지되는 경우가 많습니다.
    • 해당 PC의 크롬브라우저 확장 프로그램에 캡쳐 프로그램이 발견되지 않았더라도 크롬브라우저 동기화 기능이 있을 경우 다른 PC에 있는 설정이 반영되어 캡쳐툴이 감지될 수 있습니다.

      • 동기화 기능을 해제할 경우 정상 시청이 가능하나 설정 변경을 원하지 않을 경우 IE나 타 브라우저에서의 시청을 권장합니다. 

  • 크롬 확장 프로그램 내 캡쳐 프로그램은 문자열로 확인되는 nlipoenfbbikpbjkfpfillcgkoblgpmj, cdnmddhnbgepkaeogphkppeobbjkcpke 와 같은 것들도 있습니다.
    • 상세 정보는 하단 캡쳐프로그램 목록을 참조하며, 관련 팝업이 뜬다면 복사한 뒤 support사이트 검색창에 붙여 넣고 검색바랍니다.  
  • 크롬-확장프로그램에 캡쳐 모듈이 있는 경우에 해결 방법은 아래 2가지가 주로 권장됩니다. 
    •  크롬을 실행 안한 상태에서 IE환경 또는 다른 브라우저이용을 권장 . 
    •  크롬을 꼭 이용할 경우에는 아래 크롬-확장프로그램 경로에서  캡쳐 관련된 폴더를 삭제함. .
      • 크롬-확장프로그램 경로: 윈도우-실행창에서  %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\ 참조 

녹화프로그램 목록 (지속 업데이트하고 있습니다.)

해당 프로그램의 프로세스를 완전히 종료하거니 필요에 따라서 제어판에서 삭제하지 않을 경우 동영상 시청이 중지되거나 정상적인 재생이  수 있습니다. 또한 
해당 프로그램의 종료 및 삭제는 ‘작업관리자’ 보기에서 확인 후 종료 처리를 권장합니다. 실행 프로그램을 종료해도 작업관리자의 프로세스에서는 활성화되어 있는 경우가 많습니다.

  • 원노트(onenotem.exe,  최신 윈도우 운영체제 사용시 기본적으로 내장된 프로그램)

  • 퀵타임 플레이어 (QuickTimePlayer, QuickTimePlayerX) / 맥PC 등 애플사 제품 사용시 기본적으로 내장된 프로그램_

  • 브로드캐스트 DVR, 게임바 (Broadcast DVR Server, bcastdvr.exe, bcastdvr.exe / gamebar 윈도우10에서 자체 제공하는 게임 녹화 기능. 가장 빈번하게 검출됩니다.) 

    • Windows 번들로 기본 활성화되어 있는 경우가 많습니다. 

    • Windows 10의 게임 DVR (기본 번들 S/W) : 시작 > Xbox 앱 > 설정 > 게임 DVR > 동영상 인코딩
      해당 프로그램은 Windows에 기본 프로그램이므로 포맷 후 OS 재설치 하더라도 삭제되지 않습니다. 반드시 설정에서 비활성화 및 OFF 설정으로 변경해야 합니다.
      비활성화 설정- OFF 설정 후 반드시 재부팅을 해야합니다.
  • 안캠코더(ancomcorder, ksmodule.dll), 안카메라 (ancamera) 

    • 안카메라의 경우 DLL파일이 IE(인터넷 익스플로러) 추가기능에 등록되어 있습니다. 
    • 따라서 프로그램 삭제 후 재부팅을 권장하며, IE 환경에서 해당 프로그램 사용을 유지해야 한다면 타 브라우저-크롬 사용을 권장합니다.

  • 반디카메라, 반디캠 (BandiCamera.exe, bandicamera.exe)

    • 간혹 Swing 브라우저와 연동하여 활성화되므로 인식하지 못할 경우도 있습니다. 제어판에서 확인해주시기 바랍니다. 
  • 라이트샷 (Lightshot)
  • 네이버 캡쳐(NaverCapture.exe, navercapture.exe)

  • 에이스캡쳐(AceCapture, ASC.exe, asc.exe)

  • 오캠(oCam.exe, ocam.exe)

  • 윙캠 (WingCam, WingCam.exe, wingcam.exe)

  • 칼무리(Kalmuri.exe, kalmuri.exe)

  • 스누핑툴(SNIPPINGTOOL.exe)

  • 님버스캡쳐 (Nimbus capture)
    • 크롬 확장 프로그램으로 실행될 경우 크롬 브라우저 환경설정에서 ‘백그라운드 실행 안함’으로 설정해야 합니다.
  • 스내그잇 (Snagit) 

  • 모비즌 캡쳐 앱 (Mobizen, https://www.mobizen.com/?locale=kr ) 삭제 후 리부팅합니다.  (권장)
  • 곰캠 (Gomcam )

  • 에스캡쳐 (Scapture)
  • 줌 (Zoom, 크롬 확장 프로그램  중 화상 미팅 솔루션인 Zoom의 플러그인이 설치되었을 경우) 

  • 스팀클라이언트 (Steam.exe  - 게임 클라이언트)

  • 픽픽 (PicPick)
  • 구루미 (Gooroomee):  양방향 화상 채팅 솔루션입니다, 화면 캡쳐 기능에 의해 영향받습니다.
    • 클라이언트 이외 크롬 확장 프로그램일 경우도 해당됩니다.  
  • 어썸스크린샷 (awesome screenshot, chrome)
    • 크롬브라우저 확장 프로그램 중 하나. 브라우저 설정 환경에서 삭제 필요합니다. 
  • Panopto (파놉토): 이러닝 용 강의 플랫폼 이름이며 솔루션 내 강의 녹화 프로그램이 포함되어 있습니다. 해당 플랫폼을 사용할 경우 프로그램 삭제가 필요할 수 있습니다. 
    • 해당 솔루션은 Icecream 혹은 recorder.exe 라는 이름으로 설치되어 있으며 레코더 업로드 서비스가 자동/시작되어 있습니다. 해당 설정을 완전히 종료하거나 수동/중지로 변경해야 합니다.  
  • ShareX (https://getsharex.com/) - 스크린샷 공유 프로그램입니다.
    • 최근 재택근무를 위해 화상채팅 솔루션을 설치한 경우가 있습니다. 이 경우 스크린 캡쳐 프로그램으로 인식될 확률이 높습니다.
    • 화상 채팅 솔루션은 대부분 스크린 공유기능을 포함하고 있으며 해당 스크린샷 공유는 스크린 캡쳐와 동일한 기능입니다. 
    • 관련하여 녹화캡쳐프로그램 | 1002 | Zoom 을 참조하시기 바랍니다.  
  • 클라우드앱 (Cloudapp https://www.getcloudapp.com/download/mac
  • 크롬 확장 프로그램 (chrome extensions) 으로 설치되는 경우가 많습니다. 
    • 다음 해당 명으로 된 폴더나 확장 프로그램으로 설치되었을 수도 있습니다. (페이지 검색창에 팝업 내용을 붙여넣고 확인바랍니다.) 
  • ZOOM이나 화상 미팅 솔루션의 크롬브라우저 확장어플리케이션으로 설치되는 경우가 리포팅 됩니다. 
  • 삭제해도 화상 미팅을 사용할 경우 다시 자동으로 설치되므로 주의할 필요가 있습니다. 해당 기능을 OFF 하거나 삭제해야할 수도 있습니다. 
  • IE나 타 브라우저 사용을 권장합니다.  


기타참조

참고로 캡쳐 프로그램 설치 유무를 확실히 알지 못할 경우, 아래를 참조합니다. 

  • 캡쳐프로그램이 없다고 판단되는 경우 
    • Windows 10의 경우가 대부분이며 게임바(Gamebar) 설정을 비활성화 하는 것이 우선입니다. 

    • 그 외  캡처(capture), DVR, 브로드캐스팅(broadcasting), 게임모드 (gamemode) 등 모든 목록에 대한  확인 필요합니다. 단,  PC마다 표시가 일부 다를 수 있습니다. 

    • 각 항목의 세부 항목을 열어  비활성화 시켜야 합니다. 그리고 반드시 설정 이후 재부팅(rebooting) 후 동영상 재생을 확인해야 합니다. 

  • 캡쳐프로그램이 있을 경우 

    • 시작 > 제어판 > 프로그램 추가/제거를 열어 capture 프로그램 확인 후 삭제> 동영상 재생 확인 의 단계를 거쳐야 합니다. 

    • '픽픽(picpick) 이나 Scapture, 안캠코더( antools 관련프로그램 모두), 스팀클라이언트 (SteamClient) 등의 녹화 캡쳐 기능이 포함된 어플리케이션이 이 설치되어 있다면 강제 종료 후 확인해야 합니다. 

      • 안카메라 (ancamera) 류의 프로그램은 종료만해서는 안되며 반드시 삭제 후 재부팅이 필요합니다.  

    • 삭제 후 동일한 브라우저를 사용하는 경우( 주로 chrome 브라우저를 이용하는 경우), 브라우저 설정>확장프로그램  메뉴에 capture기능이 포함되어 있는지 확인합니다. 

      • 해당 확장 프로그램을 삭제하고 싶지 않은 경우에는 chrome 브라우저를 종료한 후 타 브라우저 사용을 권장합니다. (IE, Firefiox, Whale 등 )

    • 이후 동영상 재생을 확인합니다

  • 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
    • 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
    • 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
    • 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
      • 이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다. 
      • 다른 백신 사용자의 경우 백신 프로그램과 충돌  을 참고합니다. 
  • 녹화캡쳐프로그램 | 1002 | Zoom
  • 윈도우즈 10 게임바(Windows Gamebar, Xbox) 설정해제
  • 스마트폰 혹은 모바일 디바이스의 미러링 (mirroring) 기능으로 TV에서 시청하고자 하는 경우는 녹화 및 송출로 간주되어 사용이 제한됩니다.