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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.  콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.  정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.



콜러스 동영상 플랫폼에서 제공하는 보안 서비스는 캡쳐 프로그램 차단 기능이 제공되고 있습니다. 컨텐츠의 재생될 때 캡쳐 프로그램의 동작, 혹은 비정상적인 접근이 확인될 경우 영상자체의 재생을 실행하지 않습니다. 해당 재생 불가 문제를 장애로 오인할 수 있지만 저작권 보호를 위한 필수적인 기능임을 알려드리며 캡쳐 프로그램은 OS의 기본 번들로도 제공되고 있으니 사용자 확인이 필요합니다. 

  • 캡쳐 프로그램이 있을 경우 재생이 중단됩니다.
    • 사용 중인 기기에 캡쳐 프로그램이 설치되어 있다면 지속적으로 메시지가 노출됩니다. (화면 분할프로그램을 사용할 경우 종료 후 재부팅 해주시기 바랍니다.)
    • 크롬 브라우저 내 확장 프로그램(Extensions) 중에서 동영상 캡처 프로그램이 설치되어 있으면 재생이 중단 됩니다. 아래와 같은 방법으로 캡처 프로그램을 삭제하시면 다시 강의 수강이 가능합니다.
      • 크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤설정 및 제어 아이콘) 클릭
      • 크롬 설정 메뉴 클릭 (settings) 후  설정 페이지 좌측 상단  클릭 (settings) 
      • 확장 프로그램 리스트 (extension) 에서 캡처 차단 프로그램(App) 있을 경우 remove혹은 삭제버튼 
      • 제거 완료 후 브라우저 새로 시작 


해당 PC의 크롬브라우저 확장 프로그램에 캡쳐 프로그램이 발견되지 않았더라도 크롬브라우저 동기화 기능이 있을 경우 다른 PC에 있는 설정이 반영되어 캡쳐툴이 감지되는 경우가 리포팅되었습니다. 동기화 기능을 해제할 경우 정상 시청이 가능하나 설정변경을 원하지 않을 경우 IE나 타 브라우저에서의 시청을 권장합니다. 

  • 크롬 브라우저의 경우 “annopcfmbiofommjmcmcfmhklhgbhkce”, “bpconcjcammlapcogcnnelfmaeghhagj” 와 같은 긴 파일 네임의 캡쳐프로그램에 대한 정보는 보이지 않을 수도 있습니다.  우선 크롬 사용시에는 백그라운드 실행 해제를 한 뒤 IE사용 병행을 권장하며  해당 캡쳐프로그램의 삭제는 Chrome 브라우저를 역로 주소 입력란에 chrome://extensions/를 입력한뒤 해당 확장 프로그램을 삭제합니다.

Windows의 경우 (Win10)기본으로 Broadcast DVR Sever(bcastdvr.exe)와 같은 게임녹화 기능이 탑재되어 있으니 관련 녹화 프로그램의 삭제 혹은 비활성화를(OFF) 권장합니다. (http://pastimelife.com/1546 참조)

  • 해당 캡쳐파일 삭제 및 기능은 Windows기본 번들인 gamebar.exe로 인한 에러와 registry 변경이 포함되어 있습니다. 
  • 또한 비활성화 후 반드시 재부팅을 해야 합니다.
  • 또한 Window 10의 게임바 내 녹화 기능이 기본으로 활성화 되어 있는 경우가 많습니다. 설정>홈>게임 메뉴 내 게임바 및 게임DVR기능을 모두 비활성화 해주시기 바랍니다. 
  • 상황에 따라서는 윈도우즈 레지스트리 (Windows Registry) 설정변경을 요구할 수도 있습니다. 해당 설정 변경에 대한 경험이 있을 경우에 대해서만 권장합니다. 
    • 게임바 설정 확인 시 "컨트롤러의 이 단추를 사용하여 게임 바 열기" 부분을 해제합니다.

    • 이후 레지스트리 설정-컴퓨터\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows-에서 GameDVR항목을 만들고 기본값으로만 저장합니다. 

    • 재부팅 후 동영상 정상 재생을 확인합니다.  


  • Windows 에서는 Xbox 기본 번들의 비활성화 이외 기존 설치된 프로그램의 경우 제어판에서 삭제가 필요합니다.



  • 제어판에서의 삭제 이외 트레이 아이콘에서도 활성화된 캡쳐프로그램이 있다면 종료가 필요합니다.

맥 OS환경에서 캡쳐 차단으로 인해 시청이 불가할 경우 퀵타임(Quick Time)  플레이어 종료 여부를 확인해주시기 바랍니다. 퀵타임 플레이어는 캡쳐 녹화 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. 

  • 퀵타임 플레이어를 열어 왼쪽 상단 바에서 플레이어를 완전히 종료해야 합니다.
  • 스크린 캡쳐 기능은 별도의 종료버튼이 없습니다. 따라서 맥OS-유틸리티-활성상태보기에서 해당 프로세스를 강제 종료 시켜야 합니다. 
  • 맥OS환경에서 퀵타임 이외 기타 캡쳐 프로그램을 강제종료하고자 할 경우는 작업관리자를 확인해주시기 바랍니다.


  • 맥 (Mac) OS환경에서 캡쳐 차단 발생으로 강의 재생 안 될 시 확인할 사항; 

       1. 퀵타임 플레이어 : 퀵타임 플레이어를 열어서 왼쪽 상단의 바에서 퀵타임 플레이어를 완전 종료해야 함.  

       2. 스크린샷(스크린캡쳐): 해당 프로그램은 종료 버튼이 별도로 없어서 맥OS - 유틸리티 - 활성 상태 보기(작업관리자)에서 해당 프로세스를 종료해야 함. 

  • 애플 지원 사이트에서 앱 강제 종료 정보를 참조합니다.

  • 관련하여 에러코드 1002 가 발생될 수 있습니다. (에러코드-1002  ) 를 참조합니다.)


PC  경우

  • 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
    – 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
    – 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
    – 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
    이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.  (다른 백신 사용자의 경우 백신 프로그램과 충돌    참고)
  • Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료배
    – 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.
    – 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
    – 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.
    따라서 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리하여 주셔야 합니다.
  • 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재 부팅 권장
  • 크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇(Snagit) 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제
  • 해당 프로그램의 종료 및 삭제는 ‘작업관리자’ 보기에서 확인 후 종료 처리를 권장합니다. 실행 프로그램을 종료해도 작업관리자의 프로세스에서는 활성화되어 있는 경우가 많습니다.

Mobile  경우

  • 캡쳐 프로그램 바로가기 아이콘만 제거할 경우 캡쳐 프로그램이 완전히 삭제되지 않습니다. (앱 제거/편집으로 삭제 여부를 반드시 확인하여 주세요.)
  • 모비즌 캡쳐 앱 삭제 후 리부팅 (권장)
  • 캡쳐 프로그램을 삭제하였으나 동일한 메시지가 발생하는 경우 windows 10의 Game DVR 기능이 중지되었는지 확인합니다.해당 프로그램은 Windows 10의 번들 소프트웨어로 캡쳐 방지 기능 동작 시 영향을 줄 수 있습니다.
  • 업무상 목적으로 특정 캡쳐프로그램을 사용할 경우 해당 프로그램을 종료해주시기 바랍니다. 안캠코더 (iexplorer.exe, ksmodule.dll)의 경우 추가 기능 관리에서 ON/OFF를 선택할 수 있습니다. 해당 기능은 internet explorer 설정>추가기능관리>”iekeybho Class”를 ‘사용안함’으로 변경 후 동영상을 이용해주시기 바랍니다.
  • Simplecapture (SCapture.exe) 와 같은 소프트웨어의 경우 사용자가 인식하지 못한 상태에서 설치될 수 있습니다. 검색을 통해 캡쳐 프로그램은 삭제 혹은 OFF시켜 주시기 바랍니다.


크롬 브라우저 (Chrome)의 경우 확장 프로그램에 스내그잇(Snagit)과 같은 캡쳐어플리케이션이 설치되어 있을 경우 이를 캡쳐프로그램으로 인식, 동영상 재생이 되지 않습니다.  캡쳐프로그램 삭제 검토 시 브라우저 확장 프로그램 역시 확인요망합니다.

  • 크롬확장 프로그램 삭제에 대해서는 아래 링크를 참조합니다. 
  • 크롬 확장 프로그램 내 캡쳐 프로그램은 아래와 같은 것들이 있습니다. 해당 프로그램으로 인해 영상재생이 차단되는 현상이 발생할 수 있습니다.)  
    • Awesome Screenshot
    • nlipoenfbbikpbjkfpfillcgkoblgpmj (문자열로 확인되는 프로그램입니다.) 
    • cdnmddhnbgepkaeogphkppeobbjkcpke (문자열로 확인되는 프로그램입니다.) 
  • 또는 크롬브라우저 재 설치:   https://www.google.com/intl/ko/chrome/  를 참조합니다.
  • 크롬-확장프로그램에 캡쳐 모듈이 있는 경우에 해결 방법은 아래 2가지가 주로 권장됩니다. 
    •  크롬을 실행 안한 상태에서 IE환경 또는 다른 브라우져을 이용권장 . 
    •  크롬을 꼭 이용할 경우에는 아래 크롬-확장프로그램 경로에서  캡쳐 관련된 폴더를 삭제함. .
      • 크롬-확장프로그램 경로: 윈도우-실행창에서  %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\

예상되는 캡쳐 프로그램: 해당 프로그램, S/W의 설치 유무 및 동작 중 인지 확인 요망 합니다. 

  • 스팀프로그램 (stream) 
    • XBOX 의 백그라운드 녹화를 종료했지만 지속하여 녹화사용 프로세스가 지속되는 경우가 있습니다. 게임을 위한 스팀클라이언트에 캡쳐, 녹화기능이 포함된 경우 여전히 동영상 재생이 충돌됩니다. 해당 프로그램 종료후 정상 재생바랍니다. 

  • 스팀 클라이언트 및 steam.exe가 설치되어 구동될 경우 해당 캡쳐 기능을 인식하여 동영상 재생을 중지합니다. 해당 프로그램을 삭제 혹은 종료 권장합니다. 
  • Stream Deck의 경우 녹화 기능이 아니라 녹화 관련 단축키 설정 프로그램이지만 콜러스 플레이어는 '녹화' 관련 모든 프로그램에 대한 구동을 체크합니다. 삭제 혹은 종료 권장합니다. 

녹화캡쳐프로그램 목록 | 1002 | 요약



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