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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.  콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.  정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.


해당 프로그램의 프로세스를 완전히 종료하거니 필요에 따라서 제어판에서 삭제하지 않을 경우 동영상 시청이 중지되거나 정상적인 재생이 불가할 수 있습니다. 

  • 원노트(onenotem.exe,  최신 윈도우 운영체제 사용시 기본적으로 내장된 프로그램)

  • 퀵타임 플레이어 (QuickTimePlayer, QuickTimePlayerX) / 맥PC 등 애플사 제품 사용시 기본적으로 내장된 프로그램_

  • 브로드캐스트 DVR, 게임바 (Broadcast DVR Server, bcastdvr.exe, bcastdvr.exe / gamebar 윈도우10에서 자체 제공하는 게임 녹화 기능. 가장 빈번하게 검출됩니다.) 

    • Windows 번들로 기본 활성화되어 있는 경우가 많습니다. 

    • Windows 10의 게임 DVR (기본 번들 S/W) : 시작 > Xbox 앱 > 설정 > 게임 DVR > 동영상 인코딩
      해당 프로그램은 Windows에 기본 프로그램이므로 포맷 후 OS 재설치 하더라도 삭제되지 않습니다. 반드시 설정에서 비활성화 및 OFF 설정으로 변경해야 합니다.
      비활성화 설정- OFF 설정 후 반드시 재부팅을 해야합니다.
  • 안캠코더(ancomcorder, ksmodule.dll), 안카메라 (ancamera) 

    • 안카메라의 경우 DLL파일이 IE(인터넷 익스플로러) 추가기능에 등록되어 있습니다. 
    • 따라서 프로그램 삭제 후 재부팅을 권장하며, IE 환경에서 해당 프로그램 사용을 유지해야 한다면 타 브라우저-크롬 사용을 권장합니다.

  • 반디카메라, 반디캠 (BandiCamera.exe, bandicamera.exe)

    • 간혹 Swing 브라우저와 연동하여 활성화되므로 인식하지 못할 경우도 있습니다. 제어판에서 확인해주시기 바랍니다. 
  • 라이트샷 (Lightshot)
  • 네이버 캡쳐(NaverCapture.exe, navercapture.exe)

  • 에이스캡쳐(AceCapture, ASC.exe, asc.exe)

  • 오캠(oCam.exe, ocam.exe)

  • 윙캠 (WingCam, WingCam.exe, wingcam.exe)

  • 칼무리(Kalmuri.exe, kalmuri.exe)

  • 스누핑툴(SNIPPINGTOOL.exe)

  • 님버스캡쳐 (Nimbus capture)
    • 크롬 확장 프로그램으로 실행될 경우 크롬 브라우저 환경설정에서 ‘백그라운드 실행 안함’으로 설정해야 합니다.
  • 스내그잇 (Snagit) 

  • 곰캠 (Gomcam )

  • 에스캡쳐 (Scapture)
  • 줌 (Zoom, 크롬 확장 프로그램  중 화상 미팅 솔루션인 Zoom의 플러그인이 설치되었을 경우) 

  • 스팀클라이언트 (Steam.exe  - 게임 클라이언트)

  • 픽픽 (PicPick)
  • 어썸스크린샷 (awesome screenshot, chrome)
    • 크롬브라우저 확장 프로그램 중 하나. 브라우저 설정 환경에서 삭제 필요합니다. 
  • Panopto (파놉토): 이러닝 용 강의 플랫폼 이름이며 솔루션 내 강의 녹화 프로그램이 포함되어 있습니다. 해당 플랫폼을 사용할 경우 프로그램 삭제가 필요할 수 있습니다. 
    • 해당 솔루션은 Icecream 혹은 recorder.exe 라는 이름으로 설치되어 있으며 레코더 업로드 서비스가 자동/시작되어 있습니다. 해당 설정을 완전히 종료하거나 수동/중지로 변경해야 합니다.  
  • ShareX (https://getsharex.com/) - 스크린샷 공유 프로그램입니다.
    • 최근 재택근무를 위해 화상채팅 솔루션을 설치한 경우가 있습니다. 이 경우 스크린 캡쳐 프로그램으로 인식될 확률이 높습니다.
    • 화상 채팅 솔루션은 대부분 스크린 공유기능을 포함하고 있으며 해당 스크린샷 공유는 스크린 캡쳐와 동일한 기능입니다. 
    • 관련하여 녹화캡쳐프로그램 | 1002 | Zoom 을 참조하시기 바랍니다.  
  • Loom (https://www.loom.com/
  • 쿨라우드앱 (Cloudapp https://www.getcloudapp.com/download/mac
  • 스크린비디오 레코더 (Screen Video Recorder): 폴더 명이 다음과 같습니다. - mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn 
    • 해당 명의 폴더 (mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn)를 삭제해야 합니다. 
  • 크롬브라우저 확장프로그램 (Chrome Browser Extensions)
    • 로그 확인 시 'kgjfgplpablkjnlkjmjdecgdpfankdle' 라는 알수 없는 이름으로 나타납니다.
    • ZOOM이나 화상 미팅 솔루션의 크롬브라우저 확장어플리케이션으로 설치되는 경우가 리포팅 됩니다. 
    • 삭제해도 화상 미팅을 사용할 경우 다시 자동으로 설치되므로 주의할 필요가 있습니다. 해당 기능을 OFF 하거나 삭제해야할 수도 있습니다. 
    • IE나 타 브라우저 사용을 권장합니다.  


참고로 캡쳐 프로그램 유무에 따라 아래를 참조합니다. 

  • 캡쳐프로그램이 없는 경우
    • Windows 10의 경우가 대부분이며 게임바(Gamebar) 설정을 비활성화 하는 것이 우선입니다. 

    • 그 외  캡처(capture), DVR, 브로드캐스팅(broadcasting), 게임모드 (gamemode) 등 모든 목록에 대한  확인 필요합니다. 단,  PC마다 표시가 일부 다를 수 있습니다. 

    • 각 항목의 세부 항목을 열어  비활성화 시켜야 합니다. 그리고 반드시 설정 이후 재부팅(rebooting) 후 동영상 재생을 확인해야 합니다. 

  • 캡쳐프로그램이 있는 경우

    • 시작 > 제어판 > 프로그램 추가/제거를 열어 capture 프로그램 확인 후 삭제> 동영상 재생 확인 의 단계를 거쳐야 합니다. 

    • '픽픽(picpick) 이나 Scapture, 안캠코더( antools 관련프로그램 모두), 스팀클라이언트 (SteamClient) 등의 녹화 캡쳐 기능이 포함된 어플리케이션이 이 설치되어 있다면 강제 종료 후 확인해야 합니다. 

      • 안카메라 (ancamera) 류의 프로그램은 종료만해서는 안되며 반드시 삭제 후 재부팅이 필요합니다.  

    • 삭제 후 동일한 브라우저를 사용하는 경우( 주로 chrome 브라우저를 이용하는 경우), 브라우저 설정>확장프로그램  메뉴에 capture기능이 포함되어 있는지 확인합니다. 

      • 해당 확장 프로그램을 삭제하고 싶지 않은 경우에는 chrome 브라우저를 종료한 후 타 브라우저 사용을 권장합니다. (IE, Firefiox, Whale 등 )

    • 이후 동영상 재생을 확인합니다. 


관련참조



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