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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다

409, “플러그인을 불러오지 못했습니다’

플레이어 무한 재설치 현상이 발생하거나 해당 메시지가 노출됩니다. 특정 백신 프로그램의 경우 플레이어와의 충돌이 발생하는 경우입니다.

  • Avast 백신이 2017년 2월 7일 업그레이드 된 후 (버전1.2286) 불안정하여 감시 기능을 ‘비활성화’ 해도 동일 증상이 발생되는 것이 확인되었습니다.
  • Avast의 설치 제거 및 Avast 레지스트리 청소 (window vista/ 7/ 8 (32/64 Bit 만 해당)가 필요하며 windows defender 내장 백신 프로그램이나 V3, 알약(AL Yac)을 사용을 권장합니다.
  • Avast 백신 설치로 인한 영향은 여러가지로 나타날 수 있습니다.
    • 복수의 영상 시청 중 ‘이 웹사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다.’ 라는 에러 팝업이 노출될 수도 있고
    • 백신 프로그램으로 인해 파일이 손상되어 기능 실행이 불완전한 경우도 신고되고 있습니다.
    • 이외 Avast백신으로 인해 ‘library load error~’가 포함된 에러가 발생할 수 있습니다. 이 경우 백신 삭제와 콜러스 플러스 재 설치 이후 재 부팅 권장합니다.

전용 플레이어의 Agent 실행이 자동으로 실행되지 않을 경우 발생합니다. 단말기의 사용자 계정 및 권한이 손상되었을 가능성이 높으므로 새로운 계정 생성 후 플레이어의 수동 설치를 권장합니다.

  • 윈도우의 경우 사용자 계정을 복수로 만들 수 있습니다. 제어판 항목에서 사용자 계정을 새로 해주시기 바랍니다.
    • kollusagent.exe > 속성 > 호환성 > 관리자 권한으로 이 프로그램 실행
    • 이후 재부팅하여 동영상 재생을 확인합니다.
  • 계정 로그인 후 IE와 크롬에서 재생 시 모두 정상 재생이 되지 않는다면 계정 손상을 의심해볼 수 있습니다. 새로운 계정을 만들어 수동 설치 후 재생 테스트를 권장합니다.

전용 플레이어의 Agent 실행이 자동으로 실행되지 않을 경우 발생합니다. 단말기의 사용자 계정 및 권한이 손상되었을 가능성이 높으므로 새로운 계정 생성 후 플레이어의 수동 설치를 권장합니다.