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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.  콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.  정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.



409, “플러그인을 불러오지 못했습니다’

  • 플레이어 무한 재설치 현상이 발생하거나 해당 메시지가 노출됩니다. 특정 백신 프로그램의 경우 플레이어와의 충돌이 발생하는 경우입니다.
    Avast 백신이 2017년 2월 7일 업그레이드 된 후 (버전1.2286) 불안정하여 감시 기능을 ‘비활성화’ 해도 동일 증상이 발생되는 것이 확인되었습니다.
    Avast의 설치 제거 및 Avast 레지스트리 청소 (window vista/ 7/ 8 (32/64 Bit 만 해당)가 필요하며 windows defender 내장 백신프로그램이나 V3, 알약(AL Yac)을 사용을 권장합니다.
  • Avast 백신 설치로 인한 영향은 여러가지로 나타날 수 있습니다.
    • 복수의 영상 시청 중 ‘이 웹사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다.’ 라는 에러 팝업이 노출될 수도 있고
    • 백신 프로그램으로 인해 파일이 손상되어 기능 실행이 불완전한 경우도 신고되고 있습니다.
  • 백신 프로그램의 삭제 혹은 변경을 권장하며 프로그램 삭제 후에는 플레이어 재 설치를 권장합니다.
  • 이외 Avast백신으로 인해 ‘library load error~’가 포함된 에러가 발생할 수 있습니다. 이 경우 백신 삭제와 콜러스 플러스 재 설치 이후 재 부팅 권장합니다.

  • 전용 플레이어의 Agent 실행이 자동으로 실행되지 않을 경우 발생합니다. 단말기의 사용자 계정 및 권한이 손상되었을 가능성이 높으므로 새로운 계정 생성 후 플레이어의 수동 설치를 권장합니다.
    • 윈도우의 경우 사용자 계정을 복수로 만들 수 있습니다. 제어판 항목에서 사용자 계정을 새로 해주시기 바랍니다.
      • kollusagent.exe > 속성 > 호환성 > 관리자 권한으로 이 프로그램 실행
      • 이후 재부팅하여 동영상 재생을 확인합니다.
    • 계정 로그인 후 IE와 크롬에서 재생 시 모두 정상 재생이 되지 않는다면 계정 손상을 의심해볼 수 있습니다. 새로운 계정을 만들어 수동 설치 후 재생 테스트를 권장합니다.



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