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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.  콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.  정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.


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  • DNS 설정 문제로 재생이 되지 않는 경우입니다. 사용 중인 PC의 네트워크 환경이 서로 다른 두 곳의 DNS 서버를 바라보도록 설정되어 있을 경우 아래와 같은 오류 메세지가 발생할 수 있습니다.
  • Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 후 ncpa.cpl을 입력, 결과 화면에 보이는 프로그램을 선택하면 아래와 같은 설정 화면이 보입니다.
    (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도우 아이콘을 클릭한 상태에서 곧바로 타이핑 합니다.)
  • 사용하는 네트워크 어댑터에서 마우스 오른쪽 클릭하고 속성(R)을 선택합니다.
    (PC마다 각각 다른 명칭과 다른 개수의 어댑터가 보일 수 있습니다. 반드시 현재 인터넷이 연결된 어댑터를 선택합니다.)
  • 속성 화면에서 [인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)] 항목을 선택한 후 다시 속성(R)을 클릭합니다.
  • 위와 같은 화면에서 붉은색 테두리 안에 기재된 숫자(IP)를 아래와 같이 변경합니다.
    (원래 설정이 [자동으로 DNS 서버 주소 받기(B)]였다면 네트워크 문제가 아닐 수 있으니 내용을 변경하지 마시고 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.)


    • SK 브로드밴드 사용자
      • 기본 DNS: 219.250.36.130
        보조 DNS: 210.220.163.82
    • KT QOOK 사용자
      • 기본 DNS: 168.126.63.1
        보조 DNS: 168.126.63.2
    • LG 유플러스인터넷 사용자
      • 기본 DNS: 164.124.101.2
        보조 DNS: 203.248.252.2
    • 그 밖에 아래의 공용 DNS를 사용해도 무방합니다.
      • OpenDNS
        • 기본 DNS: 208.67.222.222
          보조 DNS: 208.67.220.220
      • Google Public DNS
        • 기본 DNS: 8.8.8.8
          보조 DNS: 8.8.4.4
  • 유사한 원인으로 8615 에러가 발생할 수 있습니다. 일부 내부망 접속환경 문제로 리포팅 된 경우가 있으며 핫스팟이나 공유기 DNS를 KT나 SKT로 수정 후 재시도 해보시기 바랍니다. 


참조: 플레이어 설치 | PC – DNS 설정확인



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