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  • Kollus Player에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우 자동으로 재생을 중지하는 기능이 내장되어 있습니다. 따라서, 아래와 같은 메세지가 보일 경우 캡쳐 프로그램을 반드시 종료해주시고 다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.

  • (PC 경우)
    • 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
      – 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
      – 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
      – 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
      이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.
      (다른 백신 사용자의 경우 백신프로그램 충돌 참고)
    • Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료
      – 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.
      – 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
      – 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다. 따라서 왼쪽 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 완전히 종료처리해야 합니다.
    • 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재 부팅 권장합니다.
    • 크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇(Snagit) 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제합니다.
    • 크롬 브라우저 내 확장 프로그램(Extensions) 중에서 동영상 캡쳐 프로그램이 설치되어 있으면 재생이 중단 됩니다. 아래와 같은 방법으로 캡쳐 프로그램을 삭제하시면 다시 강의 수강이 가능합니다.


      1. 크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤 설정 및 제어 아이콘) 클릭
      2. 크롬 설정 메뉴 클릭
      3. 설정 페이지 좌측 상단에 확장 프로그램 클릭
      4. 확장 프로그램 리스트에서 캡쳐 차단 프로그램(App) 삭제: 휴지통 모양 아이콘
      5. 제거 버튼 클릭
      6. 제거 완료

  • 실행프로그램을 종료하는 것 보다 ‘작업관리자’에서 해당 프로세스를 강제로 종료하는 것을 권장합니다.  종료하더라도 프로세스상에서는 활성화가 유지되는 경우가 많습니다. 
  • (Mobile 경우)
    • 캡쳐 프로그램 바로가기 아이콘만 제거할 경우 캡쳐 프로그램이 완전히 삭제되지 않습니다. (앱 제거/편집으로 삭제 여부를 반드시 확인하여 주세요.)
    • 모비즌 캡쳐 앱 삭제 후 리부팅 (권장)
  • 캡쳐 프로그램을 삭제하였으나 동일한 메시지가 발생하는 경우 windows 10의 Game DVR 기능이 중지되었는지 확인합니다.해당 프로그램은 Windows 10의 번들 소프트웨어로 캡쳐 방지 기능 동작 시 영향을 줄 수 있습니다.
  • 업무상 목적으로 특정 캡쳐프로그램을 사용할 경우 해당 프로그램을 종료해주시기 바랍니다. 안캠코더 (iexplorer.exe, ksmodule.dll)의 경우 추가 기능 관리에서 ON/OFF를 선택할 수 있습니다. 해당 기능은 internet explorer 설정>추가기능관리>”iekeybho Class”를 ‘사용안함’으로 변경 후 동영상을 이용해주시기 바랍니다.
  • Simplecapture (SCapture.exe) 와 같은 소프트웨어의 경우 사용자가 인식하지 못한 상태에서 설치될 수 있습니다.
    검색을 통해 캡쳐 프로그램은 삭제 혹은 OFF시켜 주시기 바랍니다. 
  • 해당 증상에 대해서는 캡쳐 프로그램 충돌   문서에도 참조할 내용이 있습니다. 해당 문서 역시 참고해주시기 바랍니다.
    • Windows 10 사용자의 경우 사용자가 캡쳐프로그램을 설치하지 않았음에도 에러코드가 발생했다는 문의가 있었습니다만  확인 결과 실제 S캡쳐 (Scapture) 등이 설치되어 있는 경우가 많았습니다.  제어판에서 프로그램 확인을 권장합니다. 
  • 최근 스팀클라이언트로 인한 캡쳐 감지로 재생이 안되는 현상이 자주 발생하고 있습니다. 
    • XBOX 의 백그라운드 녹화를 종료했지만 지속하여 녹화사용 프로세스가 지속되는 경우가 있습니다. 게임을 위한 스팀클라이언트에 캡쳐, 녹화기능이 포함된 경우 여전히 동영상 재생이 충돌됩니다. 해당 프로그램 종료후 정상 재생바랍니다. 




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