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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다

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  • 해당 코드는 기기대수 초과 오류를 말하며 현재 PC/모바일 통합 지정된 대수를 초과하는 기기에서 시청시도를 할 경우 발생합니다. 
  • 시청하고자 하는 동영상은 DRM으로 보호가 되어 있고 관련 사항은 컨텐츠 제공자의 정책이 반영합니다. 해당 컨텐츠 제공사에 연락하여 고객 ID의 등록기기의 초기화를 요청해주시기 바랍니다.  
  • 유사한 원인 (기기대수 초과)으로 4102 에러코드가 발생한 경우가 있습니다. 
  • 플레이어를 재설치 한 뒤 시간 동기화 항목을 체크해봅니다.

  • 서버 접속 불가 메시지는 사용하는 OS의 표준 시간대가 다른 나라로 설정되어 있을 경우도 발생합니다. 표준 시간대를 한국으로
    변경합니다