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동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.
콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.
정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다



동영상 플레이어 설치 및 사용 시 발생할 수 있는 문제 중 한가지는  ‘백신 프로그램과 충돌’ 입니다. Kollus 플레이어는 전 세계 유명 백신 프로그램의 바이러스 검사 결과를 통과한 안전한 프로그램입니다. 그러나, 바이러스 (VIRUS)여부와는 무관하게 일부 백신의 자체 보안 기능으로 인해 Kollus 플레이어의 설치 또는 실행 과정에서 백신 프로그램과 충돌이 발생할 수 있습니다. 따라서, 충돌 현상이 발생할 경우 아래와 같이 해당 백신을 종료하시거나 실시간 감시 기능을 정지하시고 사용해주시기 바랍니다.


어베스트 백신 

  • (AVAST, http://www.avastkorea.com/) 이 설치되었을 경우 콜러스 플레이어 프로그램을 비정상 프로그램으로 인식,  다운로드 및 설치 불가 현상을 유발할 수 있습니다. 해당 백신 프로그램은 아래 여러 백신 프로그램과의 충돌, 차단 현상과 동일합니다. 따라서 해당 백신 프로그램을 제거하거나 비활성화 한 뒤 인터넷 익스플로러 혹은 크롬 브라우저 환경에서 재확인하는 것을 권장합니다. 

[알약] 사용자

  • 알약 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “실시간 감시” 항목을 체크 해제

     


[V3 Lite] 사용자

  • V3 Lite 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “PC 실시간 검사” 항목을 체크 해제



[비트디펜더사용자
① 비트디펜더 실행 및 “Modules” 메뉴 클릭② “Antivirus” 항목의 톱니바퀴 아이콘 클릭③ “Shield” 항목의 체크 박스 2개 모두 체크 해제


  


[카스퍼스키] 사용자

  • 카스퍼스키 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “보호 일시 중지” 항목 클릭


[맥아피 (인텔 시큐리티)] 사용자
① 맥아피 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 “Change settings > Real-time Scanning” 항목 클릭


② Real-Time Scanning 항목의 “Turn Off” 버튼 클릭


  • 위와 같은 조치를 취하신 후 Kollus 플레이어를 설치 또는 실행해도 여전히 충돌 문제가 발생한다면 사용하시는 백신 제작 업체에 직접 문의해주셔야 합니다.
    필요하실 경우 아래의 각 업체 고객지원 
    사이트 링크를 참고해주시되, 무료 또는 공개 버전 사용자의 경우 각 업체 정책에 따라 상담에 제한을 받으실 수 있음을 알려드립니다.
프로그램 / 업체명웹사이트 링크제공되는 언어비고
알약 (공개용)[LINK]한국어오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어)
알약 (기업용)[LINK]한국어오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어)
안랩 (Ahnlab)[LINK]한국어회원 가입 필요
비트디펜더 (Bitdefender)[LINK]영어오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (영어)
노턴 (Norton by Symantec)[LINK]영어대화형 고객지원 (영어)
카스퍼스키 (Kaspersky)[LINK]한국어전화 상담 (한국어)
맥아피 (McAfee)[LINK]한국어오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어)










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